Бэк-офис будущего: перспективы
Цель модернизации административной системы — внесение дополнительного вклада в
репутацию НИУ ВШЭ и создание нового конкурентного преимущества за счет
обеспечения административных сервисов наилучшего качества в заданных ресурсных
рамках, с использованием потенциала цифровых технологий.
Ключевые приоритеты:
офиса, сохранить и обеспечить растущие требования к качеству услуг административной
системы.
без роста затрат на персонал. Это снизит трудоемкость бизнес-процессов для
исполнителей и клиентов.
на фоне роста транзакций.
Университет как платформа цифровых сервисов
Бэк-офис будущего — это клиентоориентированная цифровая платформа сервисов для сотрудников, студентов,
подразделений и контрагентов. Ее работа основана на следующих принципах:
онлайн-взаимодействие (без бумажного документооборота)
единый каталог всех сервисов ВШЭ с понятным перечнем действий
единая поддержка по деловым и техническим вопросам
фиксированные сроки и параметры оказания услуг
информирование клиента на каждом этапе работы с сервисом
непрерывное развитие на основе обратной связи
русский и английский языки интерфейса административной системы
Сервисы бэк-офиса помогут оперативно получить следующие услуги, например:
Сотрудники смогут, в том числе:
поехать в командировку
запланировать отпуск
получить набор справок для кредита
получить копию документа
получить юридическую консультацию
изменить банковские реквизиты для выплаты зарплаты
получить материальную помощь
подписать договор ГПХ и получить другие услуги
Сотрудники подразделения смогут, в том числе:
нанять преподавателя
привлечь специалиста по ГПД
закупить товары или услуги
оформить интеллектуальную собственность
оформить доверенность
сформировать новую штатную единицу
выписать премию
продать имущество университета и получить другие услуги
Партнеры, студенты или контрагенты смогут, в том числе:
заключить образовательный договор
получить справку о размере стипендии
получить архивную копию диплома
получить акт сверки взаиморасчетов
предоставить отчетность во внешние органы
получить согласие на использование обозначений ВШЭ
передать корреспонденцию сотруднику ВШЭ
участвовать в конкурентной закупке
Организационная модель
Бэк-офис строится по новой организационной модели: ранее существовавшие функции
заменяются измеряемыми сервисами в рамках единой цифровой платформой.
Новые технологические возможности дают эффект в виде сохранения клиентоориентированности
для массовых сервисов при смещении фокуса сотрудников на развитие и поддержку,
в отличии от выполнения рутинных операций.
Система административного обеспечения
Предыдущая модель
Бизнес-блоки
Функции и подразделения бэк-офиса
Секретариат
Управление делами
Программа развития
Финансы
Бухучет и казначейство
Управление персоналом
Правовое обеспечение
Закупочная деятельность
Информационные технологии
Имущественная инфраструктура
Социальная сфера
Безопасность
>800 человек
Руководитель и исполнитель
Перспективная модель
Онлайн-форматы
Образование
Международная
деятельность
Консультационные
услуги
Научная
деятельность
Сетевые форматы
Университет как платформа сервисов для сотрудников, студентов, подразделений и контрагентов
Нанять преподавателя
Нанять сотрудника
Поехать в командировку
Купить услугу или товар
Продать имущество университета
Перенести отпуск
Получить правовую консультацию
Оформить интеллектуальную собственность
Выписать премию
Получить материальную помощь
Получить справку
Получить копию документов
>150 сервисов
Клиент и сервис
Получение услуги в
бэк-офисе будущего