Предпосылки

НИУ ВШЭ реализует интегрированную программу развития, включая Программу развития до 2030 г.
и Программу стратегического академического лидерства «Приоритет-2030»

Взаимодействие подразделений, сотрудников и студентов с университетом происходит
опосредованно через административную систему. Поэтому организация административных
сервисов является фактором конкурентоспособности НИУ ВШЭ и элементом программы развития.

Вызовы

Интегрированная программа развития ставит перед
университетом вызовы, которым в
том числе должна отвечать и система
административного обеспечения:

# 1 Новые бизнес-модели # 2 Единый стандарт предоставления сервисов # 3 Цифровая трансформация

Вызов # 1:

Масштабирование новых бизнес-моделей

Увеличение количества сетевых
форматов обучения в 6 раз

Формирование партнерской сети университетов, научных
центров и компаний, чтобы студенты комбинировали
получаемые знания и навыки

Повышение объемов дополнительного
и бизнес-образования в 3,5 раза

Создание адресных образовательных продуктов
для корпоративного сектора на основе интегрированного
портфеля программ от бакалавриата до ЕМВА

Увеличение числа цифровых
образовательных технологий в 7 раз

Разработка адресных (впоследствии, индивидуальных) связок
онлайн-курсов и дистанционных образовательных программ.
Сюда же относится двукратный рост цифровых образовательных
технологий за счет иностранных студентов

Масштабирование в новых бизнес-моделях и цифровизация потребует
увеличения числа вовлеченных преподавателей в 1,8 раза, роста
числа партнерств и коммуникаций. Это, в свою очередь, кратно
повысит нагрузку на систему административного обеспечения.

Число ежегодно заключаемых гражданско-правовых
договоров вырастет в 4 раза

Количество капитализируемых объектов интеллектуальной
собственности увеличится в 20 раз

Нагрузки на систему бэк-офиса также вырастут кратно: прием на работу и увольнение,
командировки, отпуска, закупки, справки, документы, зарплата, правовая экспертиза
и другие поддерживающие процессы

Вызов # 2:

Разработка единого стандарта предоставления сервисов для студентов,
НПР и сотрудников Университета в рамках развития материально-технической
базы и социальной инфраструктуры, кампусной и инфраструктурной политики

Университет создаст единый стандарт управленческих, информационных
и инфраструктурных сервисов, дизайн среды и информационных ресурсов
и дизайн-проект кампуса. В последний войдут:

модернизированная система управления, основанная на модели
цифрового университета

развитая информационная инфраструктура и цифровые сервисы

Университет введет стандарт предоставления сервисов для студентов, НПР
и сотрудников Университета. Формирование требований влечет за собой необходимость
настройки процессов, кадрового и технологического обеспечения.

Вызов # 3:

Реализация цифровой трансформации Университета, в том числе

Создание возможности действия субъекта в различных ролевых функциях

Индивидуализация процессов и сервисов

Доступ к данным в формате «здесь и сейчас»

Интеграция данных с внешними и внутренними информационными сетями и системами

Цифровая трансформация предсказуемо приведет к усложнению бизнес-моделей,
повышению мобильности, увеличению числа субъектов, типов взаимодействия
и числа транзакций, усложнению взаиморасчетов, повышению требований
к квалификации административного персонала. Нужно помнить об отставании
законодательного регулирования от технологического развития. Действия выше
подразумевают необходимость активного участия административного персонала
в проектах по цифровизации.

Риски использования традиционной модели работы
административной системы

Если не модернизировать нынешнее состояние, внутренние процессы Университета
станут дорогими, долгими и неэффективными:

Для университета

вырастут расходы на управление, исчезнет возможность
масштабировать продукты университета, а также
увеличится отставание от требований бизнеса

снизится репутация на рынке за счет экспоненциального
роста негативных отзывов о работе бэк-офиса
и, как следствие, продуктах университета

произойдет отставание от темпов цифровизации
государственного сектора и лидеров отраслей

Для бизнес-блоков

увеличится число рутинных задач и невозможность
тиражировать инновационные решения и пилоты

дублируются сервисы, увеличится расход ресурсов
и разница в степени зрелости служб

Для потребителей услуг бэк-офиса

вырастет уровень неудовлетворенности

станет невозможно предсказать сроки и качество
получаемых услуг

Для подразделений общеуниверситетского
бэк-офиса

увеличится число негативных отзывов, появится
необходимость в постоянном «тушение пожаров»

возникнет невозможность управления изменениями
в разнородной структуре корпоративных функций бизнес-блоков

Зачем нужна программа модернизации

Программа модернизации административной системы принесет дополнительный вклад
в репутацию НИУ ВШЭ и создание нового конкурентного преимущества за счет обеспечения
административных сервисов наилучшего качества в заданных ресурсных рамках,
с использованием потенциала цифровых технологий.

Программа решит три задачи

Повысит качество сервисов с помощью управления удовлетворенностью клиентов бэк-офиса,
сохранения и своевременного обеспечения растущих требований к качеству услуг административной
системы

Обеспечит экономическую эффективность бэк-офиса для масштабирования университета без роста
затрат на персонал. Иными словами, речь идет о снижении трудоемкости бизнес-процессов
без потери производительности

Снизит риски наступления правовых и финансовых последствий деятельности НИУ ВШЭ
на фоне роста транзакций

Программа модернизации бэк-офиса

Предпосылки